甘于牺牲奉献 真情温暖人心
“把来访群众当亲人，把群众来信当家信，把群众难事当家事，只有这样才能赢得群众的理解与信任，才能使信访难题迎刃而解。”
全忠（右一）上门解决群众反映的问题。权东摄影
“只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能当好一名信访干部！”北京军区善后办副政委马誉炜这样说道。这一点，说起来简单，做好却不易。
原194师山东籍战士宋某，1961年退伍返乡创业失败，找到部队提出不合理要求被拒，便一直来京上访。
全忠第一次见到宋某，发现老人因耳聋交流困难。他拿来笔和本，通过书写方式耐心了解访求，开展劝解工作。8个月下来，写下的纸摞起来足有半米高。
一次，宋某在接待室赶上拉肚子，来不及跑厕所，只好就地解决，裤子和鞋子上沾满粪便，顿时接待室臭味熏天。全忠面带微笑，不嫌不弃，把他领进卫生间冲洗，并回家拿来衣服让他换上，取来抗腹泻药让他服下。宋某彻底被感动了，认识到自己的错误，很快息了访。
全忠常说：“把来访群众当亲人，把群众来信当家信，把群众难事当家事，只有这样才能赢得群众的理解与信任，才能使信访难题迎刃而解。”
原69军复员战士刘某，因参与非法活动被地方单位开除党籍，不久便郁郁而终。其遗孀徐某随后多次进京上访，想让部队出面帮助恢复丈夫党籍。因一直未有结果，导致徐某精神异常，长期在京缠访，原单位为此停发了她的退休金。
一天下午，徐某在信访办接待室，突发疾病，上吐下泻，全忠及时将她送到医院，精心安排，悉心照料，在医院一呆就是一周。出院那天，徐某拉着他的手含着泪说：“好久没人对我这么好了，我要有你这么个儿子，该有多好啊！”全忠不假思索地说：“如果您同意，从今往后，您就是我的干妈啦！”一句“干妈”，把俩人的感情拉得更近了。
此后，全忠积极协调徐某所在单位为其补发了退休金，两次利用出差的机会到家中看望。截至目前，徐某再未进京上访。
以心换心，用情暖心。全忠和战友们靠着真心和爱心，温暖和感动着来访群众，一个个信访难题应刃而解：因违规占用军队住房被处理，而导致常年在京上访的军转干部白某，主动降低诉求，要求息访，还给全忠送来“忠诚践行党的宗旨，全心全意为民服务”的锦旗；因患有忧郁症、转业后始终未落户的吴某，终于在当地落户并被社保部门接收，还拿到了数十万元的困难补助……
信访工作，一直在路上。10年来，全忠累计接访群众近5万人次，处理来信5万多件，共接待过激访、集体访361批4246人次，几乎件件有回音、事事有着落，从未有人对他投诉。全忠，全忠们，已经成为来访群众心中最值得信赖的“主心骨”和“靠山”。
榜样的力量是无穷的。全忠的精神不仅感动着来访群众，也潜移默化地影响着身边同事。北京军区善后办年轻的“笔杆子”赵品，军改前也曾想去大报社、大机关一展身手。当看到全忠的表现后，他感慨地说：“一位像我父亲一样大的师职干部，在军区机关政绩突出，如今还在兢兢业业工作，我们这些年轻人还有什么理由想这想哪！”国防大学博士研究生、北京军区善后办组织干部处副处长邓利敏，评价全忠是“军队善后战线的‘先锋’”和“军队信访领域的‘旗帜’”。他说:“身边人、身边事最具感召力和说服力，全忠就是我们身边的榜样，也是我们今后奋斗的方向!”
采访结束前，问全忠最大的遗憾是什么？全忠说，我有两大遗憾：一是看到那些家境窘迫、但诉求不合理、问题无法解决的群众，因无力改善他们的生活，心里感到酸楚和无奈；二是觉得这么多年全身心投入信访工作，亏欠家人太多太多。
的确，作为一名党员干部，作为一名信访干部，全忠从未向组织、向工作“欠账”。但对于家人，他却一直在“欠账”。10年来，他从未陪家人到外地旅游，从未陪伴妻女过一个完整的节假日；父亲因车祸生活难以自理，母亲患脑梗行动迟缓，他却很难抽出时间照料老人，重担只好压在妻子一个人肩上；他很少有时间陪伴女儿，开家长会的次数也屈指可数，以至于女儿经常抱怨道“他还是我的爸爸吗？”。
尽管如此，在民政局工作的妻子李亚红很理解他，很支持他。她说：“这些年我们都习惯了。尽管聚少离多，但看到他完成任务时脸上一次次露出笑容，我们打心眼里高兴。他爱着他的事业，我们全家爱着他，我们都是他的‘坚强后盾’！”
全忠的全家福。权东摄影
改革当先锋，善后不落后。全忠和战友们，正是凭着这样一种“对党忠诚、顾全大局、甘愿牺牲、敬业奉献”的精神，坚定看齐追随，自觉支持改革，甘当“幕后英雄”，在军改大考面前向党和人民交上了一份合格答卷。
