给机关打一个反映电话，下士王兴3天内就拿到了补办好的士官证。这是4月下旬，新疆军区某师机关服务基层出现的新变化。王兴说，师里建立“最多反映一次”解难机制，对基层反映的问题精准、快速解决办理，让广大基层官兵有了实实在在的获得感。
随着机关作风转改深入推进，这个师为兵服务的系列举措受到基层官兵普遍好评。“服务基层只有更好，没有最好”。这个师召开基层建设分析会，查找机关服务与官兵需求存在的现实差距，探索建立服务基层“最多反映一次”解难机制，要求对基层官兵通过各种渠道反映的问题，在第一时间高标准答复解决，明确对第一次反映可以解决而没有解决的，将视情追责问责。
规矩立起来，服务提上去。在一次“士兵接待日”活动中，某连上士王祖飞向机关反映了家属临时来队住房难的问题。机关针对官兵具体需求，及时启动官兵家属临时来队住房整修工程。如今，56套粉刷一新并配齐电视、沙发、床铺等设施的公寓房已投入使用。王祖飞的家属来队当天，就实现了拎包入住。他说，机关立说立办、难事快办，把服务解难的工作做到了基层官兵的心坎上。
前不久，某连战士小郝使用银行卡时不慎被锁。要是在以往，他得请假到驻地银行来来回回跑几趟。这次他通过师政工网开设的“你问我答”栏目，将情况向师机关反映后，机关当月月底就协调驻地银行工作人员进军营开展服务，帮助小郝解难题。
据了解，该师“最多反映一次”解难机制推出以来，先后为基层官兵解决许多现实问题，赢得官兵点赞。（方鑫、特约通讯员唐继光报道：）